10 apr Få nöjda kunder – Ta hjälp av en kundundersökning

Tylömarks vill hela tiden förbättra sin leverans hos kunderna och har även i år anlitat oss för att utföra den årliga kundundersökningen. Intervjufrågorna som 
vi ställt har handlat om kundnöjdheten och om de utförda tjänsterna. Svaren ger bolagen inom koncernen möjlighet till förbättringar för att öka kvaliteten på leveransen hos kunderna.

Under februari och mars 2017 har vi som externt företag anlitats av Tylömarkskoncernen för att kontakta deras kunder i den årliga undersökningen. I uppdraget ingår kundintervjuerna och resultatredovisningen som skickades in till koncernledningen idag.

Intervjuerna har skett över telefon eller digitalt via ett ifyllnadsbart PDF-formulär. Gensvaret från kunderna har varit stort och frågorna som ställts i undersökningen har handlat om bland annat:

· Samarbete
· Kundservice
· Tjänster och erbjudande
· Varumärke

Svaren på intervjufrågorna ger Tylömarks god insikt om vad kunderna tycker om dem som leverantör och om utförandet av tjänsterna. Informationen ger möjlighet till förbättringar så att de tillsammans med kunden till exempel kan utveckla kommunikationen och upplevelsen för att kundens ska få en leverans på topp!

Lyssna till dina kunder – Gör en kundundersökning du också
Din kund förtjänar att bli lyssnad på. När du vet vad kunden behöver och vill ha för att känna sig nöjd så finns möjlighet att få en kund som stannar länge hos dig som leverantör.

Att veta vad kunderna tycker ger en viktig inblick i hur ditt företag uppfattas. Målet är att utveckla och förbättra dina erbjudanden, produkter och tjänster inför kommande leveranser. Ett mer långsiktigt arbete med detta ger också ett fantastiskt bra underlag med statistik där du har möjlighet att jämföra resultaten över flera års tid.

Det finns många olika sätt att göra din kundundersökning på:
· Telefonintervjuer
· Postala enkäter
· Digitala PDF-formulär
· Webbenkäter

Det finns många webbaserade enkätverktyg för till exempel kundundersökningar. Många är till och med helt gratis och du kan vara igång på nolltid.

Sök på Google och se om något passar dig och ditt företag. Till Google >>

Lycka till!
Varmt välkommen med dina frågor och om du precis som Tylömarks vill ha vårt stöd med att ta fram och utföra kundundersökningen. Kontakta oss här >>
/Charlotta Tilder

Om Tylömarks
Tylömarks skapar och förbättrar utemiljöer för offentlig förvaltning och privata företag.

Ansvarskänsla, yrkesstolthet och flexibilitet är vår grogrund. Vi jobbar både med offentliga och privata utemiljöer.

Tylömarks har under högsäsong cirka 150 anställda medarbetare. I koncernen ingår bland annat dotterbolagen; Tylömarks Trädgård AB, Maskinen i Stockholm AB och Tylömarks Entreprenad AB.

Läs mer om Tylömarks här >>